Il progetto BiHoliday

La protagonista

Biasuzzi: l'eccellenza nell'ospitalità con villaggi di prestigio

BiHoliday Group è una pietra miliare nel settore dell'ospitalità, gestisce due rinomati camping resort: il Villaggio San Francesco, un resort a 5 stelle situato nella pittoresca località balneare di Caorle, e il Bi-Village, un accogliente resort a 4 stelle situato a Fazana, in Istria. Entrambe le strutture si distinguono per l'offerta di servizi di eccellenza, con piscine, aree dedicate allo sport e spazi per l'animazione che accolgono famiglie, sportivi e turisti in cerca di relax in un ambiente raffinato. Il Villaggio San Francesco e il Bi Village sono destinazioni ideali per chi cerca una vacanza immersiva, dove la qualità dei servizi si fonde con la bellezza naturale delle loro ubicazioni.

La sfida

Il miglioramento dell'integrazione e della gestione dei dati sui clienti

Nel contesto di un mercato dell'ospitalità sempre più competitivo e dinamico, BiHoliday si è trovata a fronteggiare la necessità impellente di migliorare l'integrazione e la gestione di tutte le informazioni riguardo i clienti.

Le principali sfide includevano la gestione frammentata dei dati tra sistemi disparati, che ostacolava una visione unificata del cliente e rendeva complesse le operazioni quotidiane, soprattutto in termini di comunicazione con i clienti nelle fasi pre-soggiorno e durante il soggiorno.

L'obiettivo di BiHoliday era di superare questi ostacoli attraverso l'implementazione di una soluzione tecnologica che potesse centralizzare le informazioni e rendere più efficaci le interazioni con i clienti, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente e ottimizzando la gestione delle operazioni interne.

La decisione di adottare le soluzioni Salesforce offerte da NextCRM è stata guidata dalla ricerca di un sistema capace di integrare in modo fluido le diverse fonti di dati e di fornire strumenti avanzati per l'analisi e la gestione delle relazioni con i clienti, al fine di elevare il livello di personalizzazione e di servizio offerto ai visitatori.

Il progetto

L'implementazione di Salesforce per un customer service innovativo

Il progetto ha introdotto un sistema complesso e integrato che includeva la realizzazione di un Layer di integrazione di dati e servizi, la configurazione di un CRM core B2C per il trattamento delle richieste cliente e l'implementazione di Salesforce Marketing Cloud Engagement per migliorare l'engagement e la personalizzazione delle comunicazioni.

Il Layer di integrazione dati e servizi, realizzato con un Datamart CRM e una componente ETL/ESB basata su piattaforme open source, ha permesso a BiHoliday di normalizzare e centralizzare le informazioni provenienti da diversi sistemi, garantendo così scalabilità e manutenzione efficace. Questo layer ha reso possibile una gestione dati più robusta e flessibile, fondamentale per l'adattamento a futuri cambiamenti e integrazioni.

Per la gestione delle interazioni con i clienti, è stato utilizzato il modulo dei Casi di Salesforce, adattato alle esigenze specifiche di BiHoliday. Questo ha permesso di centralizzare la gestione delle richieste di preventivo, prenotazioni e informazioni, facilitando la risposta rapida via email direttamente dal CRM. La configurazione ha anche migliorato la collaborazione tra i villaggi e l'accesso a statistiche importanti per la gestione operativa quotidiana.

Infine, l'integrazione di Salesforce Marketing Cloud Engagement con Salesforce Service Cloud ha creato un flusso di dati sincronizzato che ha permesso lo sviluppo di comunicazioni di marketing e di servizio altamente personalizzate. Questo ha migliorato l'operatività generale e la qualità del servizio, inclusa l'iniziativa di promuovere il check-in online e le specifiche informazioni relative alla tipologia di vacanza che l’ospite affronterà, che ha ottimizzato i flussi di ingresso durante i periodi di picco, migliorando notevolmente l’efficienza aziendale.