Vantaggi e svantaggi del CRM in cloud: migliora la gestione dei tuoi clienti con Salesforce
Negli ultimi anni, la maggior parte delle aziende si è spostata verso l’adozione di soluzioni CRM (Customer Relationship Management) basate su cloud. Questo è stato reso possibile grazie alla disponibilità di tecnologie cloud avanzate che hanno reso la gestione dei dati dei clienti più facile e conveniente.
In questo articolo del blog esamineremo i vantaggi e gli svantaggi dell’utilizzo di un CRM in cloud e illustreremo come Salesforce, leader globale del settore, possa aiutare le aziende a implementare una soluzione CRM particolarmente efficace.
Vantaggi dell’utilizzo di un CRM in cloud
Accessibilità
Con un CRM in cloud, l’accesso ai dati dei clienti è possibile ovunque sia presente una connessione Internet. Ciò consente ai team di vendita di accedere ai dati dei clienti in tempo reale, rendendo più facile l’intera gestione dei processi e aumentando esponenzialmente le opportunità di vendita.
Aggiornamenti automatici
Un grande vantaggio delle soluzioni CRM in cloud deriva dal fatto che vengono aggiornate automaticamente. Ciò significa che le aziende non devono preoccuparsi di effettuare l’aggiornamento del software in modo manuale: la soluzione CRM sarà sempre aggiornata con le ultime funzionalità e miglioramenti.
Riduzione dei costi
Con un CRM in cloud, le aziende possono evitare di dover acquistare e mantenere server, hardware e software costosi. I dati dei clienti sono ospitati da un provider di cloud, riducendo conseguentemente i costi.
Integrazioni semplificate
La maggior parte dei provider di soluzioni CRM in cloud forniscono integrazioni semplificate con altri software aziendali, come ERP e software di Marketing Automation. Ciò semplifica la gestione dei dati e fornisce una vista a 360 gradi del cliente.
Svantaggi dell’utilizzo di un CRM in cloud
Sicurezza dei dati: purché i provider di soluzioni CRM in cloud hanno una gestione della sicurezza dei dati avanzata, esiste sempre un rischio di violazione della sicurezza dei dati. Tuttavia, molte aziende si attivano nell’implementare protocolli di sicurezza supplementari per mitigare questo rischio.
Inoltre, al suo interno, Salesforce vanta un team in continua espansione di professionisti della cybersecurity che si occupa di tutti i cloud ai controlli di sicurezza comuni a tutte le piattaforme. La loro cultura improntata alla fiducia punta a far sì che i clienti sappiano che i loro dati sono al sicuro e sono di loro proprietà, disponibili per l’accesso nei modi, nei tempi e dai luoghi che preferiscono, in totale sicurezza.
Affidabilità dell’accesso Internet
Con un CRM in cloud, l’accesso ai dati dei clienti richiede una connessione Internet. Ciò significa che se la connessione ad Internet dovesse essere interrotta, l’accesso ai dati dei clienti potrebbe essere compromesso.
Personalizzazione limitata
C’è chi afferma che le soluzioni CRM in cloud siano meno personalizzabili rispetto alle soluzioni CRM on-premise. Tuttavia, la maggior parte dei provider di soluzioni CRM in cloud offrono molteplici possibilità di personalizzare la piattaforma per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende.
Salesforce come soluzione CRM in cloud
Salesforce è un leader globale del settore CRM e offre una soluzione CRM in cloud altamente personalizzabile e facile da usare. Grazie alla sua vasta gamma di funzionalità, Salesforce consente alle aziende di gestire facilmente tutte le interazioni con i clienti, dalla generazione di lead alla gestione dei contatti, alla gestione delle opportunità di vendita e del supporto clienti.
La soluzione CRM in cloud di Salesforce è altamente scalabile e può essere facilmente personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda. Grazie alla sua piattaforma di sviluppo di applicazioni, Salesforce consente alle aziende di creare applicazioni personalizzate per aumentare ulteriormente la produttività e l’efficienza del team commerciale.
Salesforce è anche nota per il supporto clienti di alto livello, che garantisce alle aziende di essere sempre in grado di accedere all’assistenza di cui hanno bisogno. Grazie alla sua vasta comunità di utenti e partner, Salesforce offre anche una vasta gamma di integrazioni con altre soluzioni aziendali, come ERP e software di automazione del marketing, garantendo una vista completa del cliente.
Quella offerta da Salesforce è una soluzione CRM in cloud altamente personalizzabile, con una vasta gamma di funzionalità e integrazioni, supporto clienti di alto livello e materiali di supporto gratuiti. Sono queste le caratteristiche che rendono Salesforce una soluzione ideale per le aziende che cercano di implementare una soluzione CRM basata su cloud che possa soddisfare le loro specifiche esigenze.
