Salesforce vs HubSpot: qual è il migliore CRM per la tua azienda?

Nel mondo del CRM (Customer Relationship Management), due grandi nomi dominano la scena: Salesforce e HubSpot. Entrambi sono potenti strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti, ma ognuno ha caratteristiche che lo rendono unico. In questo articolo esploreremo le principali differenze tra Salesforce e HubSpot per aiutarti a capire quale sia il più adatto alla tua azienda, che tu stia cercando il numero 1  nel settore o il CRM migliore in base alle tue esigenze.

Cos'è Salesforce?

Salesforce è il CRM numero uno al mondo, utilizzato da milioni di aziende per gestire e automatizzare i propri processi di vendita, marketing e customer service. Fondata nel 1999 da Marc Benioff, Salesforce è stata la prima piattaforma CRM basata completamente sul cloud, offrendo alle aziende di tutto il mondo la possibilità di centralizzare i dati dei propri clienti e ottimizzare ogni aspetto delle loro relazioni.

Le principali caratteristiche di Salesforce includono:

• Scalabilità e personalizzazione avanzata: Le aziende possono personalizzare la piattaforma in base ai propri flussi di lavoro, rendendola adattabile a qualsiasi settore, processo ed esigenza.
• Integrazioni: Salesforce crm si integra con centinaia di applicazioni di terze parti, inclusi ERP, strumenti di eCommerce e piattaforme di marketing automation, permettendo di integrare il sistema in una rete di tool ed applicativi aziendali differenti.
• Einstein AI: Salesforce ha sviluppato il proprio strumento di intelligenza artificiale, Einstein, che aiuta le aziende a prevedere i comportamenti dei clienti, migliorare le vendite e ottimizzare le campagne di marketing.

Salesforce è particolarmente apprezzato da medie e grandi imprese che hanno bisogno di una soluzione robusta e flessibile per gestire operazioni aziendali complesse su larga scala.

Cos'è HubSpot?

HubSpot è una piattaforma all-in-one che offre strumenti per marketing, vendite, customer service e gestione delle operations. È particolarmente conosciuto per la sua intuitività e per la sua capacità di supportare strategie di inbound marketing e inbound sales, focalizzandosi nell'attrarre e nutrire lead attraverso contenuti rilevanti.
Una delle sue caratteristiche chiave è la possibilità di avere tutti gli strumenti integrati, come CRM, marketing automation, strumenti di vendita e customer care all'interno di un’unica piattaforma. Questo permette alle aziende di gestire l'intero ciclo di vita del cliente senza dover passare da un software all'altro.

Vantaggi principali di HubSpot CRM

• Facilità di utilizzo: HubSpot è spesso scelto da aziende che preferiscono una piattaforma che non richieda lunghe implementazioni o configurazioni complesse. È particolarmente indicato per i team che cercano un CRM potente ma di facile gestione.
• Strumenti di marketing integrati: HubSpot si distingue per la sua forte integrazione con strumenti di marketing come blog, social media, email marketing e SEO. Questo lo rende una piattaforma preferita per chi vuole gestire le vendite e il marketing in modo coordinato e senza sforzi extra di integrazione.
• Flessibilità e scalabilità: le sue funzioni avanzate, come la reportistica e l'analisi dei dati, sono utili per aziende in crescita che hanno bisogno di scalare rapidamente le proprie operazioni.

Salesforce vs HubSpot: principali differenze

Quando si confrontano Salesforce e HubSpot, emergono diverse differenze fondamentali, che rendono ciascuna soluzione più adatta a determinati tipi di imprese.

• Target di mercato: Salesforce è orientato verso medie e grandi imprese, con flussi di lavoro complessi che richiedono una personalizzazione avanzata. HubSpot, d'altra parte, è progettato principalmente per le imprese che desiderano una soluzione più semplice e rapida da implementare.
• Flessibilità e scalabilità: Salesforce è noto per la sua flessibilità e scalabilità. Le aziende possono personalizzare quasi ogni aspetto della piattaforma per adattarla ai loro flussi di lavoro e processi. HubSpot, invece, offre un approccio più semplice e immediato, sacrificando parte della flessibilità in cambio di un'implementazione più rapida e facile.
• Integrazioni: Salesforce ha un'enorme quantità di integrazioni disponibili tramite l’AppExchange, che consente alle aziende di collegare quasi ogni tipo di software di terze parti, compresi ERP e soluzioni di eCommerce complesse. HubSpot, pur avendo anch'esso molte integrazioni, si concentra maggiormente su strumenti di digital marketing.

Funzionalità a confronto: HubSpot vs Salesforce

Gestione delle Vendite

• Salesforce Sales Cloud: Offre un set completo di strumenti per la gestione avanzata della pipeline di vendita, con funzionalità di automazione che consentono di personalizzare ogni fase del processo di vendita, migliorare l'efficienza e chiudere le opportunità più velocemente.
• HubSpot Sales Hub: Più semplice da configurare, ma meno flessibile per le aziende con processi di vendita complessi. È ideale per i team che vogliono monitorare le vendite e l'attività commerciale senza dover gestire complessità aggiuntive.

• Salesforce Marketing Cloud: Un potente strumento di automazione del marketing B2C e B2B con Account Engagement, con funzionalità avanzate di lead nurturing, gestione delle campagne e tracciamento del ROI. Marketing Cloud e Account Engagement sono particolarmente utili per aziende con processi di marketing complessi.
• HubSpot Marketing Hub: Un leader nell’inbound marketing, con strumenti integrati per SEO, email marketing, gestione dei contenuti e social media. È perfetto per le aziende che desiderano generare lead organici attraverso strategie di contenuti.

Intelligenza Artificiale

• Salesforce Agentforce: annunciato durante il Dreamforce 2024, è una delle ultime innovazioni di Salesforce che in aggiunta ad Einstein mira a potenziare i team di vendita e assistenza con intelligenza artificiale avanzata. Non è semplicemente un aggiornamento di Einstein, ma una soluzione dedicata a migliorare la produttività degli agenti e ottimizzare l’interazione con i clienti.
• HubSpot Breeze: parte di un'iniziativa per semplificare ulteriormente la gestione delle campagne e dei flussi di lavoro automatizzati. Breeze è una suite di strumenti progettata per rendere l'automazione del marketing, delle vendite e del customer service intuitiva e accessibile.

Prezzi: quanto costa Salesforce? quanto costa HubSpot?

Un elemento rilevante per la scelta di un CRM, soprattutto per le piccole aziende, è il prezzo. Vediamo un confronto diretto tra le due soluzioni:

• Salesforce
  ha una struttura di prezzi basata sui singoli cloud e varia a seconda delle funzionalità necessarie. Il costo viene calcolato per utente e su base mensile, puoi visitare il pricing nella pagina Salesforce. Le licenze di Salesforce si distinguono principalmente in:
  
  • Essentials: pensata per piccole imprese, offre funzionalità CRM base, come gestione di lead, opportunità, e supporto clienti.
  • Professional: include funzionalità avanzate per la gestione delle vendite, ma senza le automazioni personalizzate che caratterizzano le versioni superiori.
  • Enterprise: adatta per aziende di medie e grandi dimensioni, permette personalizzazioni approfondite e integrazione di processi aziendali complessi.
  • Unlimited: offre l’accesso illimitato a tutte le funzionalità Salesforce, con supporto premium e capacità di personalizzazione senza limiti.
  Al costo relativo alle licenze è da aggiungere l'investimento per l'implementazione, la formazione e il supporto, che dipendono dal tipo di progetto e vengono definiti insieme al proprio Partner Salesforce di riferimento.
• HubSpot
   Offre un CRM gratuito per le micro-imprese, e il pricing si basa sui diversi hub acquistati. Le aziende possono scegliere di combinare questi Hub o usarli separatamente. Il modello di licenze HubSpot si divide in:
  • Free: HubSpot offre un piano gratuito con funzionalità limitate ma utili per piccole imprese o startup, come gestione base dei contatti e pipeline.
  • Starter: livello base per ciascun Hub, con funzionalità aggiuntive rispetto al piano gratuito, come automazioni limitate.
  • Professional: include strumenti avanzati per automazione di marketing, vendite e assistenza clienti, con reportistica più dettagliata e personalizzazioni.
  • Enterprise: pensato per aziende con esigenze complesse, con funzionalità avanzate per automazione su larga scala, integrazione di team e segmentazione avanzata.

  Ogni licenza offre diverse funzionalità, se acquistati gli hub in bundle il costo viene mitigato. Come per Salesforce, è da aggiungere a questi costi di licenze anche l'investimento relativo all'implementazione, formazione e supporto. Puoi esplorare il pricing ufficiale tramite il sito HubSpot.

Recensioni: Cosa dicono gli utenti? Un confronto oggettivo

• Salesforce: Gli utenti lodano la flessibilità e la vasta gamma di funzionalità, ma spesso segnalano che l'implementazione può essere complessa e che la curva di apprendimento è piuttosto ripida. Inoltre, i costi elevati possono essere un ostacolo per le piccole imprese.
• HubSpot: Viene apprezzato per la facilità d'uso e l'implementazione rapida. Tuttavia, alcune aziende più grandi lamentano una mancanza di flessibilità rispetto a Salesforce, soprattutto in termini di personalizzazione.

Tabella comparativa

Conclusione: qual’è il migliore CRM per la tua azienda?

In definitiva, la scelta tra Salesforce e HubSpot dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda. Se hai bisogno di una piattaforma flessibile e scalabile in grado di gestire processi aziendali complessi, Salesforce è probabilmente la scelta giusta. 
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