Come azienda partner Salesforce con esperienza pluriennale, siamo profondamente consapevoli dell’impatto che può avere la user adoption nel successo dell’implementazione di una nuova piattaforma CRM. La user adoption , ovvero l’effettiva adozione da parte degli utenti delle nuove soluzioni tecnologiche, è notoriamente una delle sfide più comuni per molte aziende che intraprendono un progetto CRM .
In questo articolo, illustreremo alcuni degli accorgimenti chiave su cui lavoriamo abitualmente al fine di potenziare la user adoption e massimizzare il valore che i nostri clienti traggono dalla piattaforma Salesforce.
Coinvolgimento fin dalle fasi iniziali
Uno dei primi accorgimenti che adottiamo è proprio quello di coinvolgere attivamente gli utenti fin dalle fasi iniziali del progetto di implementazione. Ascoltare le loro esigenze, preoccupazioni e feedback ci consente di comprendere meglio le dinamiche aziendali e i processi lavorativi. Questo coinvolgimento permette di personalizzare l’implementazione di Salesforce in modo che rispecchi le necessità specifiche dell’azienda e dei collaboratori.
Formazione e supporto: un binomio vincente
Ci impegniamo a fornire una formazione completa e personalizzata per gli utenti durante tutto il processo di implementazione; questa fase include sessioni di formazione iniziali, materiali di supporto e risorse online per favorire una curva di apprendimento graduale e agevolare l’utilizzo della piattaforma sotto tutti gli aspetti. Offriamo inoltre supporto continuo per rispondere alle domande che emergono strada facendo e affrontare eventuali problemi che possono emergere nel corso del tempo.
Personalizzazione dell’interfaccia utente
Nell’ottica di facilitare al massimo la user adoption, andiamo a personalizzare l’interfaccia utente di Salesforce in base alle preferenze e alle esigenze dei singoli utenti. Questo, oltre a rendere la piattaforma più intuitiva e facile da utilizzare, riduce la resistenza al cambiamento e aumenta notevolmente l’efficienza operativa. L’obiettivo è fornire agli utenti un’esperienza utente positiva e senza intoppi, migliorando così l’adozione complessiva della piattaforma.
Creazione di gruppi di utenti e ambasciatori interni
Siamo soliti individuare e coinvolgere ambasciatori interni all’azienda, ovvero utenti entusiasti e che ben si prestano a lavorare con la nuova tecnologia. Questa sorta di “ambasciatori” diventano un punto di riferimento per tutti gli altri utenti e aiutano attivamente a promuovere l’adozione della piattaforma fornendo consigli, best practice e supporto ai colleghi. Creare un ambiente di supporto tra pari è fondamentale per favorire la user adoption e porre le basi per una cultura di collaborazione in azienda.
Monitoraggio delle metriche di utilizzo
Un altro aspetto da non sottovalutare è il monitoraggio costante delle metriche di utilizzo di Salesforce. Questo monitoraggio permette di identificare eventuali aree critiche e di intervenire tempestivamente nel caso di necessità. Inoltre le informazioni ottenute dalle metriche di utilizzo aiutano anche il nostro team ad individuare potenziali opportunità per migliorare la formazione offerta in modo continuo e ottimizzare l’utilizzo di Salesforce.
Implementazione graduale di nuove funzionalità
Un altro prezioso accorgimento che siamo soliti adottare è quello di implementare con gradualità eventuali nuove funzionalità di Salesforce. Questo permette agli utenti di acquisire familiarità con la piattaforma e di padroneggiare le funzioni base prima di affrontare nuove sfide. L’introduzione graduale di nuove funzionalità favorisce l’apprendimento esponenziale e minimizza il rischio di sovraccaricare le persone di informazioni.
Incentivi e riconoscimenti per gli utenti
Se ciò non dovesse bastare, esiste anche la possibilità di offrire incentivi e riconoscimenti per gli utenti che si distinguono per l’adozione e l’utilizzo efficace di Salesforce. Questi incentivi possono essere sotto forma di premi, riconoscimenti pubblici o opportunità di crescita professionale. Questi ultimi motivano gli utenti a impegnarsi nella piattaforma e rafforzano una cultura organizzativa orientata alla user adoption.
Come NextCRM, ci impegniamo giornalmente per mitigare la sfida della user adoption. Lo facciamo con la passione che ci contraddistingue, promuovendo l’adozione di Salesforce e creando al contempo una cultura aziendale incentrata sulla collaborazione e il successo condiviso.
Grazie al nostro approccio di tipo olistico, la tua azienda sarà in grado di massimizzare il valore ottenuto dalla piattaforma Salesforce e ottenere risultati positivi e duraturi nel percorso verso il successo.
